Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 12/11/2025

1. Introduction

MAESTRO'S SYSTEMS SARL (“nous”, “notre”, “nos”) s'efforce de fournir des produits et des services de haute qualité. La présente politique de retour et de remboursement explique les procédures de retour des articles, de demande de remboursement et de résolution des problèmes connexes.

En achetant nos produits ou services, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente politique.

Coordonnées de l'entreprise :

  • Nom de l'entreprise : MAESTRO'S SYSTEMS SARL

  • RC : 145141

  • ICE : 003420107000044

  • IF : 60176550

  • Numéro d'identification fiscale : 57228150

  • Adresse : 29 Av. Omar Mokhtar, Tanger, 90060, Maroc

  • Téléphone : 05399-59910

  • Courriel : contact@e-maestros.ma

2. Retours

a) Éligibilité

Les produits peuvent être retournés si

  • L'article est inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

  • La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours de réception

  • L'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.

b) Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • les produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés

  • Services déjà rendus

c) Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@e-maestros.ma ou appeler 05399-59910 avec :

  • Votre numéro de commande

  • Détails du produit

  • Motif du retour

Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l'article, y compris les conditions d'expédition ou de dépôt.

3. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original.

  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.

  • Si le retour est refusé (par exemple, si l'article est endommagé ou non éligible), l'article vous sera renvoyé à vos frais.

4. Les échanges

Nous pouvons proposer des échanges pour les articles défectueux ou incorrects. Contactez-nous pour demander un échange et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les délais suivants 48 heures de livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Veuillez inclure :

  • Photos du dommage ou du défaut

  • Votre numéro de commande et les détails du produit

6. Frais d'expédition pour les retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  • Pour les retours approuvés de produits défectueux ou incorrects, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition associés.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :

MAESTRO'S SYSTEMS SARL
29 Av. Omar Mokhtar, Tanger, 90060, Maroc
Téléphone : 05399-59910
Email: contact@e-maestros.ma